DAEV inicia série de treinamentos para melhorar atendimento ao consumidor

Com o objetivo de aprimorar a prestação de serviços aos consumidores valinhenses, o Departamento de Águas e Esgotos de Valinhos (DAEV), em parceria com a Strategos — empresa responsável pelo sistema comercial —, deu início nesta segunda-feira (24) a uma série de treinamentos para os servidores.

A Strategos oferece suporte integral nas áreas de atendimento, faturamento, arrecadação e gerenciamento operacional e de manutenção.

Durante esta semana, Bruno Abreu, representante do suporte técnico da Strategos, conduzirá treinamentos e acompanhará as situações cotidianas do DAEV, com foco em soluções práticas e maior eficiência nos serviços. A primeira equipe capacitada foi a do atendimento presencial no posto da Estação de Tratamento de Água II (ETA-II), localizada na Vila Sônia. Nos próximos dias, os treinamentos serão estendidos às equipes que atuam no atendimento pelo 0800, na programação e, posteriormente, no posto de atendimento da Prefeitura (iCidadão).

“A gestão do prefeito Franklin Duarte de Lima está comprometida com a melhoria contínua do atendimento. Gradualmente, vamos oferecer um serviço mais eficiente, digno de todo cidadão valinhense. Este é um novo tempo para o saneamento básico da cidade”, destacou o diretor-presidente do DAEV e vice-prefeito, Luiz Mayr Neto.

A coordenadora de atendimento, Luciana Gregio, avaliou positivamente o treinamento, destacando os impactos que ele trará para o processo comercial. “Estamos focados em melhorar os serviços, reduzindo falhas que possam ocorrer, desde inconsistências em faturas até a agilidade nos reparos de redes de água ou esgoto”, concluiu.